이터널저니 온라인 몰에서는 의류, 화장품, 가방, 잡화, 신발, 식품 등의 상품들이 판매되고 있으며,
상품 브랜드 별로 더스트 백 포장 또는 비닐포장 후 이중포장으로 박스 포장하여 출고되고 있습니다.
화장품의 경우 충격 완화 및 파손 예방을 위해, 본품 포장 시 종이 완충제로 추가 포장되고 있습니다.
식품/유리 제품 등 특이사항이 있는 경우에는, 해당 상품이 안전하게 배송될 수 있도록 적절한 포장을 진행하여 배송됩니다.

※ 단, 브랜드 및 상품별로 포장방법은 다소 차이가 있을 수 있습니다.

택배사의 배송 물량, 배송 상황, 택배 기사님의 스케줄(배송 경로)에 따라 배송이 진행되므로 배송일 및 배송시간 지정은 어렵습니다.

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각기 다른 주소지로 배송을 원하는 경우 상품별로 주소지를 변경하여 각각 주문해 주세요.

수령 당시 택배 박스, 제품 포장재 등을 받으신 상태 그대로 보존하여 1:1문의를 통해 사진과 함께 접수 부탁드립니다.
사진을 꼭 첨부하여 문의 글을 남겨주세요. 또한, 상태 그대로를 보존하지 않으면 파손 사고 접수 시 확인이 어려울 수 있습니다.
문의 접수해 주시면 빠른 처리를 도와드리겠습니다.

상품 준비 중부터는 주문 정보 변경이 불가능합니다.
입금 확인 / 결제 완료 상태에서는 [My > 주문내역] 메뉴에서 해당 주문 건의 상세 내역에서 배송지를 변경할 수 있습니다.

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각기 다른 출고처에서 개별로 배송 처리되므로 합포장 배송이 불가합니다.

단순 변심과 같은 구매자의 사유로 인한 교환/환불 시 왕복으로 비용이 부담됩니다.
주문 내역의 판매자 정보, 교환/환불 접수 페이지 또는 각 상품 페이지 하단 교환/환불 안내에서 확인 가능합니다.

상품의 상세 페이지 내 표시된 배송정보 또는 장바구니에서 브랜드 별로 부과된 배송비 확인이 가능합니다.

"주문 후 입금 완료되는 시점부터 상품 준비 중 상태로 변경되며 출고 진행을 합니다.
공휴일 및 주말은 상품 제작 소요일 및 배송 준비 기간에서 제외됩니다.

[주문 제작]
결제 완료일 기준 최소 5일 ~ 최대 30일 준비 기간이 소요됩니다.
각 브랜드 및 제품 구성별 상이할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
상세 설명의 '제작 기간'을 꼭 체크해 주세요.

[배송 지연]
주문 폭주로 배송이 지연되거나 품절이 발생한 경우 당사 고객센터에서 별도 안내드리며,
고객님과의 연결이 원활하지 않을 경우 부득이 카카오톡 알림을 통해 안내드리고 있습니다.

[예약배송]
순차 배송 or 일괄 배송 일정으로 배송 진행됩니다.
상품페이지 내 배송일정 기재되어 있으니 이점 참고 부탁드립니다.

일반 상품의 경우 3일 이내 출고됩니다.
품절, 재입고, 주문 제작으로 인한 출고 예정일 보다 늦어지는 경우
[My > 주문/배송] 메뉴에서 주문번호를 선택하여 상세 내역 확인 가능합니다.

*주의사항
예약 주문 혹은 제작 상품의 경우 상세 설명의 출고일정을 꼭 확인해주세요."

일반 상품은 평균적으로 3일 이내 출고됩니다.

- 통상적으로 월~금까지 배송이 진행됩니다.
- 일요일 및 공휴일은 택배사의 업무가 중단되어 다음 영업일에 확인 후 일괄적으로 출고됩니다.
- 추석, 설날과 같은 명절 연휴에는 주문량 및 택배사 배송 물량이 많아 발송이 순차적으로 진행되거나
배송 이동 중 지연이 발생할 수 있습니다.

품절, 재입고, 주문 제작으로 인해 출고 예정일이 늦어지는 경우,
[My > 주문내역] 메뉴에서 해당 주문 건을 선택하여 상세 내역 확인이 가능합니다.

- 예약 주문 혹은 제작 상품의 경우 상세 설명의 별도 출고 일정을 꼭 확인해 주세요.

[My > 주문내역] 메뉴에서 배송 확인을 원하시는 주문을 클릭하면, 해당 주문 건의 배송 확인이 가능합니다.
송장번호가 있는 경우, 송장번호를 클릭해 택배 송장 조회도 가능합니다.

주소록은 마이 페이지 내, 주소록 관리 메뉴를 통해 수정이 가능합니다.
상품 구매 시, 사용하실 수 있는 배송지 정보를 직접 관리하실 수 있습니다.

[등록 방법]
로그인 > My > 배송지 관리

주문 상품 중 일부만 수령했을 경우 다음과 같은 사유로 상품이 개별 배송될 수 있으므로 참고 부탁드립니다.

1) 여러 브랜드의 상품을 함께 주문한 경우
: 여러 브랜드의 상품이 주문된 경우 각각 다른 업체에서 각각 출고되어 배송됩니다.
2) 동일한 브랜드의 상품을 주문한 경우
: 상품의 부피나 수량에 따라 1개 이상의 송장번호로 나뉘어 배송될 수 있습니다.
[My > 주문내역]에서 주문 상세를 통해 배송 확인이 가능하오니 참고 부탁드립니다.
3) 일부 상품의 배송이 지연될 경우 먼저 준비되는 제품을 선 발송(분리 발송) 해드리고 있습니다.

배송 지연으로 인한 추후 발송되는 제품의 배송비는 브랜드에서 부담하니
배송 이후 교환/반품 등의 배송비 관련 문제는 고객센터로 문의 바랍니다.

주문 상세 확인 후에도, 배송에 이상이 있는 경우 1:1 문의 글을 남겨주시면 처리를 도와드립니다.

주문하신 제품은 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해서 배송 처리가 이루어지며 작업 후 배송 중 단계로 확인 가능합니다.
주문 상태가 배송 중으로 되어 있어도 실제 지정된 택배사에서 픽업 후
배송 정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에 저녁 8~9시 정도 조회 가능합니다.

만약, 출고 상태로 변경된 이후 2일 이상 운송장 흐름이 없는 경우,
이터널저니 온라인 몰 고객센터로 문의 부탁드립니다.

배송 완료 상태이나 상품을 수령하지 못하신 경우는 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

택배사 혹은 택배 기사님 사정으로 1-2일 정도 배송이 지연될 수 있습니다.
배송 상태에서 조회되는 택배 기사님과 연락이 닿지 않는다면 택배사 대표 번호로 확인 부탁드립니다.

1. 배송지 부재 상태로 인근 및 제3위탁 장소에 보관되었을 수 있습니다.
배송 유의사항에 메모 남긴 '부재 시 보관 장소'를 찾아봐주세요.
경비실, 소화전, 인근 편의점(점포), 옆집 등 확인 부탁드립니다.
2. 운송장 오기입 혹은 택배사 실수로 인해 완료 후 실제 미배송될 수 있습니다.

실제 수령을 하지 못하신 상태라면 배송 상태에서
조회되는 운송장을 바탕으로 해당 택배사를 통한 확인이 가장 빠르고 정확합니다.

택배사 분실로 확인되는 경우 1:1문의 작성 또는 고객센터에 연락해 주세요.
택배사 분실 확정 확인 후 재배송, 환불이 가능합니다.

주문 후 입금 완료되는 시점부터 상품 준비 중 상태로 변경되며 출고 진행을 합니다.
공휴일 및 주말은 상품 제작 소요일 및 배송 준비 기간에서 제외됩니다.

주문 폭주로 배송 지연이 되거나 제작, 판매 중인 제품이 품절일 경우 고객센터에서 고객님께 별도로 안내드리며,
고객님과 통화 연결이 어려운 경우 부득이 카카오톡 알림을 통해 안내드리고 있습니다.

주문 이후 배송 예정일은 [ My > 주문/배송 ]에 진행 상황을 통해 확인 가능합니다.
다만, 배송 예정일은 수령일이 아닌 상품의 출고 예정일이며 브랜드의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

[주문 상품 유형별 제작 기간]

- 일반 상품 ▶ 결제 완료일 기준 2일~5일 이내 기본 준비 기간 소요
- 예약 상품 ▶ 순차 배송 or 일괄 배송 일정으로 배송이 진행되며 상품페이지 상단 순차별 배송일정 기재
- 주문 제작 ▶ 결제 완료일 기준 최소 5일, 최대 30일 준비 기간 소요
- 펀딩 상품 ▶ 상품페이지 배송일정 기재, 최소 수량 주문 미달 시 주문 일괄 취소 처리

이터널저니 온라인 몰은 국내 주문 및 배송만 가능합니다.
해외 배송 서비스는 진행하지 않는 점 양해 부탁드립니다.

이터널저니 온라인 몰에서는 업체와 택배 사간 계약된 배송비가 부과됩니다.
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추가 배송비는 상품 상세페이지에서 확인 부탁드립니다.

* 브랜드별로 배송/교환/반품비가 상이할 수 있습니다.

온라인 주문 특성상 주문이 동시에 진행되거나 주문 시스템 연동 시간으로 인해 재고 반영이 바로 진행되지 않아
결제 완료 후라도 실제 상품은 품절될 수 있습니다.

초기 판매 가능 수량과 달리 포장 검수 과정에서 불량이 확인되거나 재고 관리 중 손실되기도 하며
추가 재입고가 어려운 상황이 발생하기도 합니다.
이 경우 부득이 기재된 연락처로 상품 품절 및 주문취소 안내를 드리고 있으며 이 점 양해 부탁드립니다.

또한, 가상 계좌(무통장)의 경우 입금 전까지 재고를 확보해두고 있지 않기 때문에,
입금 전 또는 입금 직후 품절 가능성이 높으므로 주문 후 빠른 시일 내 입금을 권유 드립니다.

상품 품절 시 별도의 유선 혹은 카카오톡 알림을 통한 안내 후 주문 취소가 진행되니 참고 부탁드립니다.